مفهوم القيادة، التركيز على المستهلك، إشراك الموظفين في إدارة الجودة، إشتراك المزودين، قياس الأداء، أدوات إدارة الجودة الشاملة، أنظمة تأكيد الجودة.
- استاذ: زينب سليمان الخضر
- استاذ: بسيم احمد
- استاذ: ماغي قره قاش
- استاذ: مها مرشد
- استاذ: أمل نزار غنام
- استاذ: م. لينا يوسف